fichierb2b.frEn France, plus de 5,9 millions de personnes sont inscrites sur Bloctel en 2026. Et la loi Naegelen, durcie en 2023, a mis fin à de nombreuses pratiques de démarchage abusif. Mais quand on est une TPE ou une PME qui prospecte d’autres entreprises par téléphone, on se demande : est-ce que je suis concerné ?
La réponse rapide : oui et non. Bloctel ne s’applique pas en B2B au sens strict, mais d’autres règles encadrent strictement le phoning entre professionnels. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Qu’est-ce que Bloctel exactement ?
Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par Worldline pour le compte du gouvernement français depuis 2016. Tout consommateur peut s’y inscrire gratuitement sur conso.bloctel.fr pour ne plus être appelé par des entreprises avec lesquelles il n’a pas de relation contractuelle en cours.
Le dispositif a été renforcé par :
- La loi Naegelen du 24 juillet 2020 qui sanctionne plus fermement les non-respects
- Le décret du 13 octobre 2022 qui interdit les appels du lundi au vendredi avant 10h, après 20h, et tout le weekend
- L’article L. 223-1 du Code de la consommation qui en pose le cadre
Bloctel s’applique-t-il en B2B ?
Techniquement, non. Bloctel concerne les consommateurs au sens du Code de la consommation, c’est-à-dire les personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Donc :
- Appeler le numéro pro d’un dirigeant pour lui parler business : pas concerné par Bloctel
- Appeler le standard d’une entreprise : pas concerné par Bloctel
- Appeler un auto-entrepreneur sur son numéro perso pour lui proposer un service pro : zone grise, prudence
- Appeler un particulier pour lui vendre une mutuelle, fenêtres, isolation : Bloctel s’applique pleinement
Comment respecter la réglementation en B2B
1. Vérifier vos numéros sur Bloctel
Tout fournisseur de fichiers téléphoniques doit pouvoir effectuer le rapprochement avec Bloctel. C’est même une obligation légale pour les diffuseurs commerciaux. Demandez à votre fournisseur :
- Date du dernier rapprochement Bloctel sur votre fichier
- Pourcentage de numéros retirés après rapprochement
- Engagement à refaire le rapprochement avant chaque livraison
2. Respecter les horaires autorisés
Même en B2B, c’est de bon sens commercial :
- Du lundi au vendredi de 10h à 13h, et de 14h à 20h
- Pas le samedi, dimanche ni jours fériés
- Pas plus de 4 sollicitations sur 30 jours glissants sans accord du prospect
3. Mentionner clairement votre identité
Dès le début de l’appel, votre commercial doit :
- Donner son nom et celui de l’entreprise qu’il représente
- Préciser que c’est un appel commercial
- Indiquer comment l’interlocuteur peut s’opposer aux prochains appels
4. Tenir un registre d’opposition interne
Si une personne vous demande de ne plus être appelée, vous devez :
- L’ajouter immédiatement à votre liste d’opposition interne
- Conserver cette liste 3 ans
- Vérifier cette liste avant chaque campagne
Sanctions en cas de non-respect
| Manquement | Sanction (personne morale) |
|---|---|
| Non-respect de Bloctel | Jusqu’à 375 000 € |
| Démarchage en dehors des horaires | Jusqu’à 75 000 € par appel |
| Dépassement de 4 appels/30 jours | Jusqu’à 75 000 € |
| Absence d’identification au début de l’appel | Jusqu’à 3 000 € par appel |
| Récidive aggravée | Doublement et publication de la sanction |
La DGCCRF a prononcé en 2024 plus de 2,5 millions d’euros d’amendes liées au démarchage. Elle muscle ses contrôles depuis le durcissement de 2023.
Cas pratique : prospecter des artisans et commerçants
Vous vendez du logiciel à des artisans du BTP. Le mobile du dirigeant est souvent inscrit comme contact dans la base SIRENE. Voici la marche à suivre :
- Obtenez un fichier passé par Bloctel : 18 à 22 % des numéros sont en moyenne retirés
- Filtrez les artisans personnes physiques (forme juridique EI ou EIRL) : prudence accrue, ce sont souvent des numéros mixtes
- Privilégiez les numéros fixes professionnels quand ils sont disponibles
- Tracez les refus dans un CRM avec une colonne "opposition" datée
Bonnes alternatives au cold calling pur
Le téléphone reste efficace en B2B, mais en 2026 on combine de plus en plus avec d’autres canaux moins contraignants :
- Email + appel : on envoie un email d’accroche, puis on appelle 2 jours plus tard
- LinkedIn + appel : on connecte d’abord sur LinkedIn, on appelle après acceptation
- Demande de RDV par email : Calendly ou planificateur HubSpot, le prospect choisit son créneau
- Lead magnet : checklist, calculateur, livre blanc qui attire les prospects qualifiés
Voir aussi notre comparatif email vs LinkedIn pour la prospection B2B.
Outils utiles pour rester en conformité
- Espace Pro Bloctel : portail Worldline pour rapprocher vos fichiers (payant, à partir de 0,02 €/numéro)
- API DGCCRF : flux d’alertes sur les nouvelles règles
- Logiciels de phoning : Aircall, Ringover, Diabolocom intègrent un filtre Bloctel automatique
- CRM avec module conformité : HubSpot, Pipedrive, Sellsy permettent de tracer les oppositions